Políticas de Devolución y Garantía - SurtiDía
En SurtiDía nos esforzamos por entregarte productos de alacena y abarrotes de la mejor calidad y en perfecto estado. A continuación, detallamos las condiciones para procesar cambios, devoluciones y garantías de tus pedidos.
⏱️ 1. Plazos para Realizar un Reclamo Dispones de un plazo de 3 a 5 días calendario contados a partir del momento en que recibes tu pedido para notificar cualquier eventualidad, producto faltante o solicitud de devolución.
🔒 2. Sellos de Fábrica y Seguridad Alimentaria • NO ADMITE DEVOLUCIÓN: Por tratarse de productos de consumo alimenticio (granos, salsas, enlatados, especias, etc.), cualquier artículo que cuente con sello de seguridad o empaque de fábrica y haya sido abierto, destapado o manipulado no podrá ser devuelto, en cumplimiento con las normas de higiene y protección. • Para aceptar la devolución de un producto por cambio de opinión, este debe encontrarse estrictamente en su empaque original, totalmente sellado, sin daños y en el mismo estado en que fue entregado.
🚚 3. Costos de Envío por Devolución • Devolución por Arrepentimiento: Si decides devolver un producto en perfecto estado y sellado por decisión personal (arrepentimiento o error al elegir), los costos del envío o flete de recogida correrán por cuenta del comprador. • Error de Despacho o Producto Defectuoso: Si el error es nuestro (recibes un producto equivocado, vencido o con el empaque averiado en el transporte), SurtiDía asumirá el 100% de los costos de recogida y reenvío del producto correcto.
📸 4. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Reclamo? Para procesar tu solicitud de manera rápida y efectiva, escríbenos a nuestro WhatsApp adjuntando la siguiente información: • Número de pedido o nombre completo de quien realizó la compra. • Fotografías o videos claros donde se evidencie el estado del producto y su empaque original. • Explicación breve del motivo de la reclamación.
💰 5. Opciones de Compensación y Reembolso Una vez evaluada y aprobada tu solicitud, podrás elegir entre las siguientes opciones: • Cupón o Saldo a Favor (Recomendado): Generación de saldo de forma inmediata para abonar o descontar en tu próxima compra en SurtiDía. • Sustitución del Producto: Envío del producto correcto o inclusión del reemplazo en tu siguiente pedido. • Reembolso de Dinero: Devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado (los tiempos dependerán exclusivamente de tu entidad bancaria).
¿Necesitas hacer un reclamo o consulta? Escríbenos a nuestro WhatsApp de Servicio al Cliente: +57 3218714649. Nuestro equipo está listo para resolver tu caso y ofrecerte una solución justa.
